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Calidad y servicio

Modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo

Según datos de la Secretaría de Turismo, el estado de Quintana Roo se constituye como el corredor turístico con el PIB per cápita más alto de México, siendo Cancún el destino más importante del país. Dicho destino a posicionando al estado en el plano internacional, albergando distintos mercados: desde los segmentos de turismo más relajados, hasta los gustos más exigentes, ofreciendo servicios acordes a sus necesidades.
El trabajo aquí expuesto es un parteaguas para la sensibilización de todos los actores involucrados en la industria turística, haciendo énfasis en la labor de los guías de turistas, a quienes es necesario capacitar de manera óptima para que así puedan ofrecer servicios de calidad, tal como el turista lo demanda.

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SKU: 9786074016567 Categoría:
Peso 250 g
Dimensiones 17 × 0.6 × 23 cm
ISBN

978-607-401-656-7

No. Edición

1

Co-Editores

Universidad del Caribe

Editorial

Miguel Ángel Porrúa

Año

2012

Fecha de edición

noviembre 2012

No. de páginas

166

Encuadernación

Rústica

Serie

Desarrollo Regional y Turismo

Materias

(Turismo — Servicios al cliente — Quintana Roo) (Guías turísticos (Personas) — Quintana Roo)

Autor

Zárraga Cano, Lucila