Peso | 250 g |
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Dimensiones | 17 × 0.6 × 23 cm |
ISBN | 978-607-401-656-7 |
No. Edición | 1 |
Co-Editores | Universidad del Caribe |
Editorial | Miguel Ángel Porrúa |
Año | 2012 |
Fecha de edición | noviembre 2012 |
No. de páginas | 166 |
Encuadernación | Rústica |
Serie | Desarrollo Regional y Turismo |
Materias | (Turismo — Servicios al cliente — Quintana Roo) (Guías turísticos (Personas) — Quintana Roo) |
Autor |
Zárraga Cano, Lucila |
•Calidad y servicio
Modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo
Según datos de la Secretaría de Turismo, el estado de Quintana Roo se constituye como el corredor turístico con el PIB per cápita más alto de México, siendo Cancún el destino más importante del país. Dicho destino a posicionando al estado en el plano internacional, albergando distintos mercados: desde los segmentos de turismo más relajados, hasta los gustos más exigentes, ofreciendo servicios acordes a sus necesidades.
El trabajo aquí expuesto es un parteaguas para la sensibilización de todos los actores involucrados en la industria turística, haciendo énfasis en la labor de los guías de turistas, a quienes es necesario capacitar de manera óptima para que así puedan ofrecer servicios de calidad, tal como el turista lo demanda.